Chúng tôi có mặt tại Bến xe khách Trung tâm thành phố vào lúc 9 giờ một ngày giữa tuần, quan sát xung quanh khu vực phòng bán vé, chúng tôi thấy có bảng niêm yết các chuyến đi, thời gian xuất bến, giá vé... rõ ràng. Hệ thống loa phát thanh thông báo giờ xuất bến được phát liên tục để nhắc nhở hành khách không để lỡ chuyến đi. Chị Trần Thị Nhâm, nhân viên tổ bán vé thông tin: Ngoài nhiệm vụ bán vé, nếu hành khách nào chưa rõ chỗ đỗ xe, thời gian xe xuất bến, chúng tôi sẽ hướng dẫn hành khách ra đến nơi xe đỗ để xuất bến đúng giờ.

Trước đây, Bến xe khách Trung tâm nằm trong nội thành, trên trục đường Lương Ngọc Quyến nên chật chội, lượng xe tham gia giao thông lớn nên thường xuyên xảy ra tình trạng tắc nghẽn, mất an toàn giao thông. Từ khi chuyển sang vị trí mới ở tổ 13, phường Đồng Quang (tháng 8-2016) với diện tích rộng gấp 3 lần bến cũ (trên 4,3ha) thì tình trạng tắc đường, tranh giành khách giảm hẳn. Ông Trịnh Văn Quyến, Phó Giám đốc Bến xe khách Trung tâm cho biết: Lượng khách đi xe tại Bến ở thời điểm hiện tại tăng khoảng 3% so với cùng kỳ. Đặc biệt, thời điểm cận Tết và sau Tết, lượng khách sẽ tăng khoảng 200% (khách đi xe tại bến là gần 13.000 lượt người/ngày) so với những ngày khác. Các tuyến có lưu lượng hành khách tăng cao gồm: Thái Nguyên đi Cao Bằng, Bắc Giang, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Phú Thọ, Hà Giang, Tuyên Quang, Nghệ An... Bởi thế từ ngày 16 tháng Chạp năm Bính Thân đến hết ngày 16 tháng Giêng năm Đinh Dậu, chúng tôi sẽ tăng cường công tác phục vụ để hành khách được đi những chuyến xe chất lượng và an toàn.

Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu đi lại của hành khách, Ban Quản lý bến xe đã triển khai nhiệm vụ cụ thể đến từng phòng, tổ sản xuất. Trong những ngày cao điểm, giờ cao điểm, bến bố trí tăng cường nhân lực trực làm việc 24/24h. Ban Quản lý bến sẽ nhắc nhở các doanh nghiệp vận tải nếu hết vé, thiếu vé khẩn trương gửi vé để bán phục vụ khách đi xe của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, là thường xuyên kiểm tra người lái, phương tiện trước khi xuất bến. Yêu cầu các phương tiện hoạt động phải niêm yết đầy đủ các thông tin theo quy định (giá vé, thời gian xuất bến...), đảm bảo an toàn kỹ thuật, phòng chống cháy nổ. Tuyệt đối không điều động phương tiện không đảm bảo các yêu cầu ra hoạt động vận tải khách. Đồng thời, tuyên truyền cho lái xe, nhân viên phục vụ trên xe nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, không chở quá tải, không uống rượu bia trước và trong khi lái xe, không thu tiền của khách cao hơn giá vé doanh nghiệp đã đăng ký, kê khai, niêm yết. Phối hợp với lực lượng Thanh tra giao thông, Cảnh sát trật tự thành phố xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm quy định thể lệ vận tải hành khách trên tuyến cố định...

Được biết, Bến xe khách Trung tâm đã ký hợp đồng với 107 doanh nghiệp, hợp tác xã vận tải. Hiện, đã có 596 xe khai thác trên 115 tuyến, đến 33 tỉnh, thành trên cả nước (khoảng 446 lượt xe xuất bến/ngày). Về phía các doanh nghiệp vận tải, mọi sự chuẩn bị để đưa, đón hành khách cũng đã hoàn tất. Ông Nguyễn Hữu Sơn, Giám đốc Hợp tác xã vận tải Chùa Hang cho biết: Doanh nghiệp hiện đang quản lý 120 đầu xe khách, chạy 25 tuyến. Để phục vụ hành khách dịp trước và sau Tết, chúng tôi đã đầu tư mua thêm 6 xe mới; sửa chữa, bảo trì những xe cũ; quán triệt tới lái xe, phụ xe tuyệt đối không được uống rượu bia, chạy quá tốc độ quy định, tranh giành khách... Nếu phát hiện trường hợp vi phạm, lần đầu chúng tôi sẽ cảnh cáo, lần hai phạt hành chính, nếu vi phạm lần ba thì sẽ cho nhân viên đó thôi việc.

Hy vọng rằng, với sự chuẩn bị chu đáo của Ban Quản lý Bến xe Trung tâm và các doanh nghiệp vận tải, hành khách sẽ có những chuyến đi đúng thời gian và an toàn. Để đảm bảo quyền lợi, hành khách nên vào thẳng trong khu vực bán vé để mua vé và được hướng dẫn, bố trí chỗ ngồi trên xe, không nên bắt xe dọc đường sẽ dễ bị nâng giá vé và không đảm bảo an toàn cho bản thân.