Từ cuối năm ngoái, nhiều người dùng từng phản ánh về tình trạng microphone trên máy tính vẫn bật dù họ đã thoát khỏi các cuộc họp sử dụng Zoom. Kiểm tra sâu hơn thông qua Control Center trong macOS, người dùng phát hiện ứng dụng Zoom vẫn mở và khai thác dữ liệu từ microphone, dẫn tới những lo ngại về tình trạng bị nghe lén. Khi sử dụng các ứng dụng giám sát hệ thống, nhiều người còn cho biết ghi nhận máy tính đã thực hiện cuộc họp Zoom kéo dài hàng giờ đồng hồ, dù thực tế không hề làm điều này. 

Khi đó, Zoom từng tuyên bố đã tiến hành sửa lỗi trên phiên bản Zoom 5.9.1 phát hành vào cuối tháng 12-2021. Tuy nhiên, sau khi cài đặt phiên bản này, tình trạng lạm dụng microphone vẫn không chấm dứt. Tới nay, Zoom một lần nữa thông báo phiên bản Zoom 5.9.3 đã khắc phục triệt để lỗi, và những thử nghiệm thực tế từ phía người dùng bước đầu đã xác nhận thông tin này. 

Bên cạnh việc khuyến nghị cập nhật ứng dụng sớm nhất có thể, đại diện của Zoom cũng khẳng định không có tình trạng các nội dung âm thanh bị ghi lại, bị nghe lén hay chuyển tới một “địa điểm khác”. 

Cơ chế cảnh báo trạng thái microphone của máy tính Mac nhận diện Zoom vẫn thu âm dù người dùng đã thoát ứng dụng họp.

Để cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất, người dùng có thể mở ứng dụng Zoom, nhấn vào hình ảnh hồ sơ cá nhân, sau đó chọn “Check for Updates”. Zoom sẽ tự động tìm kiếm và cài đặt bản nâng cấp cần thiết. 

Đây không phải lần đầu tiên Zoom gặp rắc rối liên quan vi phạm quyền riêng tư cá nhân. Năm 2016, hãng từng hứng hàng loạt chỉ trích khi người dùng phát hiện ra các nội dung cuộc họp hoàn toàn không được mã hoá đầu - cuối. Trên thực tế, tính năng mà Zoom luôn quảng bá từ những ngày đầu phát hành ứng dụng này phải tới năm 2020 mới được triển khai.

Cập nhật phiên bản Zoom 5.9.3 hoặc mới hơn để bảo đảm quyền riêng tư cá nhân.

Chưa dừng ở đó, năm 2021, Zoom còn phải nộp khoản phạt tới 85 triệu USD để dàn xếp vụ kiện liên quan tới vi phạm quyền riêng tư cá nhân, khi để kẽ hở trong các phòng họp trực tuyến cho người lạ xâm nhập - tình trạng sau đó được mạng xã hội gọi tên phổ biến là “zoombombing” (bỏ bom phòng họp Zoom).