Những ngày gần đây, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả TTHC (Bộ phận Một cửa) của UBND xã Phúc Chu (Định Hóa) có ít người dân trực tiếp giải quyết TTHC hơn trước, do dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp. Khi người dân đến giao dịch, cán bộ, công chức đều tận tình hướng dẫn thực hiện các bước, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và tiếp nhận để giải quyết.

Ông Nguyễn Thành Luân, người dân ở xóm Làng Mới, cho biết: Tôi đến xã để xin chứng thực bản sao sổ hộ khẩu. Tôi rất hài lòng về kết quả giải quyết cũng như cách ứng xử, giao tiếp, tinh thần trách nhiệm của công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa của xã.

Anh Lương Văn Nghệ, công chức Văn phòng tổng hợp UBND xã Phúc Chu, thông tin: Những TTHC nào có thể thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến, công chức phụ trách lĩnh vực đó sẽ hướng dẫn người dân đến giao dịch đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, chúng tôi còn vận động họ tuyên truyền, hướng dẫn người khác thực hiện đăng ký yêu cầu thực hiện TTHC trên mạng tại nhà (nếu đủ điều kiện) để giảm bớt công sức, thời gian đi lại, đồng thời hạn chế tiếp xúc trực tiếp để phòng, chống dịch bệnh.

Công chức Bộ phận Một cửa xã Phúc Chu hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua điện thoại thông minh.

Đối với UBND thị trấn Chợ Chu, lượng công dân đến liên hệ giải quyết TTHC trực tiếp tại Bộ phận Một cửa tương đối đông. Tuy nhiên, người dân đến đều được hướng dẫn thực hiện “5K” để phòng, chống COVID-19. Đồng thời, công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC quan tâm, chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện việc nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người sau khi được hướng dẫn đã thực hiện đăng ký giải quyết TTHC trực tuyến qua mạng Internet.

Ông Nguyễn Trung Kiên, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Chợ Chu, thông tin: Trong năm 2021, Bộ phận Một cửa của thị trấn đã tiếp nhận và giải quyết 1.059 hồ sơ (trong tổng số 6.467 hồ sơ) TTHC mức độ 3, 4 qua mạng Internet. Trong đó có 1.050 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Còn từ 15/12/2021 đến 22/2/2022, thị trấn tiếp nhận và giải quyết 272 (trong tổng số 656 hồ sơ) qua cổng dịch vụ công trực tuyến, 100% hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, trong đó có 563 hồ sơ được giải quyết trước hạn.

Còn tại Bộ phận Một cửa của huyện, các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết được công khai trên bảng điện tử, bảng niêm yết. Bộ TTHC cấp huyện đã được đăng tải trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, Cổng thông tin điện tử của huyện; niêm yết địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính tại trụ sở UBND huyện.

Hiện nay, UBND cấp huyện thực hiện 15 lĩnh vực ngành, 276 TTHC. Trong đó có 224 TTHC mức độ 4; 17 thủ tục mức độ 3 và 35 thủ tục ở mức độ 2. Việc tiếp nhận và giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến đang được huyện chú trọng. Trong năm 2021, toàn huyện có 89.626 hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC; trên 97% số hồ sơ được giải quyết trước hạn. Tính từ ngày 15/12/2021 đến 22/2/2022, toàn huyện tiếp nhận trên 14.300 hồ sơ, trong đó có trên 4.000 hồ sơ tiếp nhận qua Cổng dịch vụ công trực tuyến.

Nói về công tác cải cách hành chính trên địa bàn huyện, ông Lưu Viết Linh, Phó Chánh Văn phòng HĐND-UBND huyện Định Hóa, cho biết: Thực hiện chỉ đạo của UBND huyện, hằng năm, các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn đã xây dựng kế hoạch cụ thể, triển khai thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính đảm bảo đúng tiến độ, thời gian và yêu cầu đề ra. Đặc biệt, để tạo mọi điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức khi có yêu cầu giải quyết TTHC trong tình hình dịch COVID-19 vẫn diễn biến phức tạp, UBND huyện tiếp tục chỉ đạo cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa cấp huyện, xã nghiêm túc thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch hiệu quả; có thái độ ứng xử, giao tiếp đúng mực, tinh thần trách nhiệm cao khi tiếp công dân và thực hiện nhiệm vụ.

Có thể nói, với đặc thù huyện miền núi, nhiều xã, xóm xa trung tâm, cơ sở hạ tầng, mạng Internet còn hạn chế, mức sống người dân chưa cao…, nhưng những kết quả bước đầu trong tiếp nhận và giải quyết TTHC, nhất là trên Cổng dịch vụ công trực tuyến đã phần nào cho thấy sự cố gắng, nỗ lực từ các cấp, ngành của Định Hóa trong lĩnh vực này.