Cụ thể hoá Quy định số 11 của Bộ Chính trị, Thành uỷ Phổ Yên đã ban hành 30 văn bản, UBND thành phố ban hành 14 văn bản liên quan. Đồng thời chỉ đạo các xã, phường bố trí địa điểm tiếp công dân và tổ chức, kiện toàn đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân; thường xuyên chỉ đạo, đôn đốc các địa phương và cơ quan thực hiện đúng quy định pháp luật và nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu đối với công tác này.

Kết quả, sau 3 năm thực hiện, riêng đồng chí Bí thư Thành uỷ đã tiếp định kỳ và đột xuất 45 buổi đối với 32 vụ việc, 90% số vụ việc đã giải quyết xong, số còn lại đang được tiếp tục giải quyết; đã tiếp xúc, đối thoại 3 cuộc với nhân dân 3 địa phương, qua đó tiếp thu, trả lời và tiếp nhận giải quyết gần 70 ý kiến, kiến nghị.

Trong công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư đã tiếp nhận 194 đơn của 105 vụ việc, đến nay đã chuyển hoặc chỉ đạo cơ quan có thẩm quyền giải quyết 87% số vụ việc, trong đó có nhiều vụ việc kéo dài. Kể từ khi đồng chí Bí thư Thành uỷ đồng thời là Chủ tịch UBND thành phố, công tác tiếp dân, đối thoại với dân và giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân đạt hiệu quả tốt hơn, cơ bản các vụ việc được giải quyết dứt điểm. Đối với Bí thư cấp uỷ cấp xã trên địa bàn, công tác tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân cũng được đặc biệt quan tâm và thực hiện nghiêm túc.

Tại buổi kiểm tra, các đại biểu đã trao đổi, làm rõ một số nội dung, như: Công tác phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong giải quyết các khiếu nại, phản ánh, tố cáo; kết quả giải quyết các khiếu nại, tố cáo kéo dài; kết quả thực hiện các kết luận của tỉnh về giải quyết các ý kiến, kiến nghị, đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân; chất lượng giải quyết một số vụ việc; những khó khăn, vướng mắc trong giải quyết theo thẩm quyền của địa phương; kết quả các cuộc thanh tra, kiểm tra đối với những vấn đề liên quan; bài học kinh nghiệm của địa phương…

Kết quả buổi kiểm tra và các ý kiến, kiến nghị của địa phương sẽ được Đoàn công tác tổng hợp, báo cáo Ban Thường vụ Tỉnh uỷ. Kết luận buổi kiểm tra cũng sẽ được công bố theo quy định.