Khu du lịch hồ Núi Cốc: Không cung cấp sai dịch vụ so với thông tin trên vé

Hiện nay, vé vào cửa Khu du lịch Quốc gia hồ Núi Cốc có giá 130 nghìn đồng (đã bao gồm thuế VAT), áp dụng đối với người lớn và trẻ em cao trên 1,1m. Trên vé in rõ, khách hàng mua vé được sử dụng các dịch vụ: Tham quan Thuyết nhân quả chùa thiêng thác vàng; động Thế giới cổ tích và âm phủ; động Huyền thoại cung; động Chuyện tình 3 cây thông; Vườn động vật hoang dã; tham quan và xem biểu diễn nhạc nước; tham gia 8 trò chơi cảm giác mạnh; vui chơi Công viên nước.

Nhằm tìm hiểu thực tế, chúng tôi đã vào Khu du lịch Quốc gia hồ Núi Cốc dịp nghỉ lễ 30-4, 1-5 và nhận thấy du khách đổ về đây rất đông (theo đơn vị quản lý, ước chừng Khu du lịch tiếp đón gần 30 nghìn du khách trong dịp này). Trao đổi với nhiều du khách tại đây, hầu hết câu trả lời chúng tôi nhận được là giá vé hợp lý, hài lòng về chất lượng dịch vụ.

Tuy nhiên, một số người băn khoăn giá vé hơi cao so với chất lượng dịch vụ; Khu du lịch ít đổi mới trong những năm gần đây; xuất hiện tình trạng xuống cấp, chưa bảo đảm vệ sinh tại một vài địa điểm và dịch vụ, khó tìm thấy đủ 8 trò chơi cảm giác mạnh ghi trong giá vé (miễn phí), trong khi lại thấy nhiều trò chơi có thu tiền.

Bà Nguyễn Thị Ngừng, xóm Hạ, xã Việt Thống, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh, cho biết: Tôi đến đây lần thứ 3 nhưng quả thật Khu du lịch quá rộng nên tôi cũng không biết các trò chơi cảm giác mạnh ghi trong giá vé ở đâu.

Vé vào cửa ghi rõ các dịch vụ được sử dụng trong Khu du lịch Quốc gia hồ Núi Cốc.

Còn anh Phan Việt Hoàng, xóm Thường Liễu, xã Tân Dân, huyện Phú Xuyên, TP. Hà Nội, thì đến Khu du lịch lần đầu tiên và không biết trò chơi nào được miễn phí. Theo anh Hoàng, du khách sẵn sàng bỏ ra 20 nghìn đồng/trò chơi, tuy nhiên họ cần biết rõ những trò chơi nào đã có trong giá vé để trải nghiệm.

Ông Nguyễn Minh Chí, Tổng Giám đốc Công ty CP Khách sạn Du lịch công đoàn hồ Núi Cốc, cho biết: 8 trò chơi cảm giác mạnh miễn phí ghi trong vé vào cửa là: Thuyền cướp biển, ngựa hoa, máy bay không chiến, đĩa bay, đu dây văng, tàu lượn nhanh, tàu lượn chậm và cá heo lướt sóng. Riêng trò chơi cá heo lướt sóng, chúng tôi đang bảo dưỡng thiết bị. Công ty mới đầu tư thêm 2 trò chơi mạo hiểm là thám hiểm mặt trăng và thảm bay. Hai trò chơi này có số vốn đầu tư lớn nên Công ty thu vé 20 nghìn đồng/người/lượt. Giá vé được niêm yết công khai tại vị trí có các trò chơi này. Công ty dự kiến sau khi thu hồi cơ bản vốn đầu tư sẽ đưa 2 trò chơi này vào diện miễn phí ghi trong giá vé. Ngoài ra, Khu du lịch có rất nhiều trò chơi thu phí khác, du khách có thể lựa chọn tùy theo sở thích.

“Chúng tôi xin nhận lỗi với các du khách là đã không có hướng dẫn chi tiết về 8 loại trò chơi cảm giác mạnh miễn phí ghi trong giá vé; mong du khách tìm hiểu thêm tại các bảng hướng dẫn hoặc trao đổi với nhân viên của Khu du lịch để tận hưởng đầy đủ các dịch vụ này. Thời gian tới, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các loại trò chơi cảm giác mạnh được miễn phí” - ông Nguyễn Minh Chí cho biết thêm.

Về việc xuất hiện tình trạng xuống cấp tại một số địa điểm, dịch vụ, lãnh đạo Công ty CP Khách sạn Du lịch công đoàn hồ Núi Cốc lý giải: Gần 2 năm qua, hoạt động du lịch bị đình trệ do ảnh hưởng của dịch COVID-19 nên Khu du lịch Quốc gia hồ Núi Cốc gặp nhiều khó khăn. Đơn vị đang nỗ lực khắc phục các thiếu sót, tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.