Tạo điều kiện thuận lợi cho người dân

Năm 2017, bộ phận một cửa cấp huyện và các phòng, ban chuyên môn của huyện đã thực hiện được 194/215 TTHC của 11 lĩnh vực quản lý Nhà nước. Theo chỉ đạo của UBND huyện, các bộ phận liên quan đã tiến hành rà soát các TTHC ở từng lĩnh vực, nhất là các lĩnh vực có nhiều phức tạp, quan hệ trực tiếp với công dân và tổ chức.

Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Đồng Hỷ, chúng tôi gặp bà Nguyễn Thị Nhung, xóm Na Long, xã Hóa Trung đang nộp hồ sơ xin chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Tại đây, anh Hà Nam Ninh, chuyên viên của bộ phận đã tiếp nhận hồ sơ, cẩn thận kiểm tra từng loại giấy tờ thủ tục. Anh Ninh cho biết: Sau khi tiếp nhận hồ sơ, chúng tôi chuyển luôn cho các phòng, ban chức năng của huyện để thẩm định và giải quyết theo thẩm quyền. Nếu có vướng mắc gì về hồ sơ, thủ tục, chúng tôi sẽ liên lạc, hướng dẫn để người dân kịp thời bổ sung. Tất cả TTHC đều được giải quyết trên tinh thần nhanh gọn, chính xác và đúng quy định. Còn bà Nguyễn Thị Nhung nói: Tôi được cán bộ ở đây hướng dẫn ghi số thứ tự chờ, khi đến lượt làm thủ tục thì được hướng dẫn cụ thể, không có gì phức tạp hoặc vướng mắc. Tôi được hẹn 12 ngày sau đến nhận kết quả, trong giấy hẹn cũng ghi đầy đủ thông tin, số điện thoại của thường trực bộ phận một cửa để có thể liên lạc. Nói chung, tôi hài lòng khi đến đây làm việc.

Là một địa bàn có nhiều xã miền núi, vùng cao, huyện Đồng Hỷ cũng chú trọng đầu tư để công tác giải quyết các TTHCngày càng thuận lợi cho người dân và tổ chức. Hợp Tiến là xã miền núi tuy còn nhiều khó khăn nhưng bộ phận một cửa ở đây luôn được quan tâm đúng mức. Ông Nguyễn Văn Khánh, Chủ tịch UBND xã cho biết: Chúng tôi đã chủ động sắp xếp, bố trí cán bộ chuyên môn có năng lực, ưu tiên cơ sở vật chất, thiết bị máy móc cho bộ phận một cửa. Với những quan tâm đó, hiện nay chúng tôi đã đưa vào thực hiện 80 TTHC; 3 lĩnh vực quan trọng thuộc thẩm quyền cấp xã giải quyết là: Đất đai - xây dựng, tư pháp - hộ tịch và văn hóa - xã hội đã được thực hiện tốt tại địa phương. Năm qua, chúng tôi đã tiếp nhận 1.889 hồ sơ trên các lĩnh vực và giải quyết đúng hạn đạt 100%.

Bên cạnh việc đẩy mạnh việc triển khai, giám sát bộ phận một cửa, huyện cũng từng bước thực hiện hiện đại hóa nền hành chính bằng nỗ lực đầu tư, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ. Qua đó, áp dụng tốt các phần mềm điện tử theo quy định đồng thời từng bước đảm bảo đủ điều kiện để chuẩn bị thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Năm 2017, huyện đã tiếp cận và sử dụng hiệu quả hệ thống thư điện tử, hệ thống một cửa điện tử để giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân. 100% công chức, viên chức ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong thực hiện nhiệm vụ, sử dụng hiệu quả hệ thống thư điện tử dùng chung của tỉnh, hệ thống một cửa điện tử để giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân. Ngoài ra, từ tháng 11, UBND huyện Đồng Hỷ còn phối hợp với Bưu điện tỉnh triển khai dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính. Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại cho người dân và tổ chức trong việc thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cấp huyện.

Theo ông Nguyễn Hoàng Giang, Phó Chánh Văn phòng UBND huyện Đồng Hỷ thì hiện nay, quy trình giải quyết các TTHC ở UBND huyện và UBND 15 xã, thị trấn trên địa bàn đều được thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Hiện tại, các phòng chuyên môn của huyện đang triển khai xây dựng, chuẩn bị áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 trong dịch vụ hành chính công, tiến tới thay thế tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào tháng 8-2018. Được biết, năm qua, bộ phận một cửa cấp huyện đã tiếp nhận 10.584 hồ sơ, trong đó cơ bản các hồ sơ đều được giải quyết kịp thời, chỉ còn một số ít tồn đọng do các nguyên nhân khách quan hoặc do người nộp chậm bổ sung theo yêu cầu. Bộ phận một cửa cấp xã tiếp nhận 45.509 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết ở cấp xã đạt tới 98%.

Trao đổi về định hướng trong thời gian tới, đồng chí Nguyễn Văn Thủy, Phó Bí thư Huyện ủy, Chủ tịch UBND huyện cho biết: “Thời gian tới, huyện Đồng Hỷ sẽ tiếp tục quan tâm bồi dưỡng cán bộ, đặc biệt là cán bộ giải quyết các TTHC tại bộ phận một cửa cũng như cán bộ ở các phòng, ban chuyên môn trong thực thi công vụ. Từ đó, đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức trong phục vụ công dân. Chúng tôi cũng tập trung quán triệt lãnh đạo, công chức, viên chức từ huyện tới cơ sở của Đồng Hỷ phải xác định rõ, cải cách hành chính là nhiệm vụ hàng đầu để xây dựng huyện Đồng Hỷ phát triển bền vững.